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美团“装死”,饿了么甩锅:资本压榨外卖员,凭什么要我们买单?

xumeng0032020-11-169
这是的第299次推送

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昨天,人物花了大半年时间做出来的稿子《外卖骑手,困在系统里》疯狂刷屏。



文章写得非常好,我强烈推荐各位阅读。但如果你还没来得及看文章,我帮你做个粗略的总结:


外卖巨头们打造的系统,正在利用消费者,无情压榨外卖员。


这种压榨是360度全方位的。比如逐步缩短的配送时间,明知不合理但永远不改的规划路线,强制扣除但无法兑现的保险。


这些压榨,或直接或间接地导致了逆行、车祸,精神压榨、甚至死亡。


用外卖小哥的话描述,外卖员这份工作已经是:


与死神赛跑、和交警较劲、和红灯做朋友。


所以外卖平台压榨外卖员,是个一眼就能看透的结论。


但深夜外卖巨头的回应,却让我像吃了苍蝇一样恶心。


凌晨时分,饿了么发布了一条这样的消息:在结算付款的时候,增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟的按钮。




饿了么的言下之意是:是因为用户赶时间,所以外卖员才会出这么多问题,只要你们不赶时间,外卖员就轻松了。


啧啧,好一手矛盾转移。


压榨外卖员的不是消费者,而是你们的系统,你们的算法。


外卖员的送餐时效是你们定的,晚到必赔的罚款机制是你们定的,外卖服务费也是你们收的。


现在问题曝光了,你们不改送餐时效,不改晚点惩罚,不去优化算法,不去修改备受诟病的送餐路线,不改骑手KPI。


却要站在道德制高点,要求消费者为你们的贪婪买单?


原本平台对外卖员的压榨,硬生生被转移消费者和外卖员的矛盾,这种做法是很无耻的。


用户真的等不了那10分钟吗?


我想以目前的外卖速度,大部分人都是可以忍受10分钟的。


但是否延长这个10分钟,不该由用户决定。换句话说,这10分钟的成本,不该由用户买单。


诛心一点地讨论这个问题,一旦饿了么这个功能上线,会出现一个什么结果?


外卖员的问题能得到解决吗?


他们的压力会因为这个“5/10分钟按钮”而减少吗?


不,这个按钮的出现,只会适得其反。


我们分两个情况分析,有这个按钮之后,用户会被分类为两类,一个是愿意等待的,一个是不愿意等待的。


愿意按“等待按钮”的用户,只会被最后派送,因为他们更宽容。按照单量算收入的骑手,也会因为看到“等待按钮”,而接比以往更多的单,因为他们可以牺牲这部分用户的利益,来赚更多钱。


不愿意按“等待按钮”的用户,配送费可能会上涨,他们付出的外卖成本会变高。一旦这些用户的订单超时,骑手便不会再责怪平台的不合理,只会责怪用户,为什么不点击延时?


以上两种情况,无论是哪一种,最终最大的受益者不是用户,不是外卖员,只有平台。


第一种情况导致的单量变多,平台收的“手续费”也变多,第二种情况导致的配送费上涨,平台的收益也会水涨船高。


平台不仅稳坐钓鱼台,还把原本指向自身的矛头,调转到消费者和外卖员之间,不仅攫取更多利益,还要站在道德制高点指责消费者:你为什么不善良?


多荒唐?



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与饿了么这种鸡贼回应相比,更加荒唐的是饿了么的回应本身。


从人物的稿件很容易看出,外卖骑手的问题虽然普遍存在,但其实主要集中在美团,而不是饿了么。饿了么对待骑手的态度,其实是更加温和的,文章多处都有体现。


说白了,这篇文章是冲着美团、冲着王兴去的,都没人cue你饿了么,你自己腆着个脸跑出来,就为了证明自己也很恶心?


外卖骑手面临的困境,危险,本身就不那么容易被同情。我上次写了一个讲外卖员的文章,说北京SKP拒绝外卖员入内的事情,当时就有留言帮着资本说话:明明是外卖员自己不专业,凭什么要怪商场?


这是个很难接受的事实:大家都知道外卖员不容易,但却更容易将不满、怒火撒给外卖员,而不是找平台的原因。


这部分责怪外卖员的人,大多都是社会达尔文主义者,他们的逻辑不外乎:是你选择了这份工作,你就要为这份工作负责。前段时间老人不会用健康码时,也是这一拨人跑出来叫嚣:不学习不进步就是该死。


但他们从来不会反思,是不是系统本身就有问题?


你看,原本外卖员就是“背锅”的一方,现在好不容易有了一篇大稿子来讲述外卖员的痛苦和困境,结果平台方却跑出来甩锅:外卖员赶时间,都是你们消费者造成的。


资本的狡猾,莫过于此。前有马云996福报,后有饿了么“将心比心”。


反过来看这次舆论发展,我认为对外卖员同样不利。看到外卖员过的不好,很多用户的第一反应就是:我再也不点外卖了。


你不点外卖,难道能够解决问题?就像人物文章里,那些焦虑的骑手们说的那样:


你不做,总有人抢着要做。


作为用户,哪怕你用最高的道德标准要求自己都无济于事。因为你不可能要求所有人都像你这样,而且你也不能指望你能将这样的道德标准一直坚持下去。


系统的问题,只能从系统层面解决,一旦你陷入自责,内疚的情绪时,就已经步入了资本为你埋设的圈套。


等到那时,不说为时已晚,也会无济于事。矛盾如他们所愿,被下降到外卖员与消费者中间,你只会觉得什么都没能改变。


这些互联网巨头,哪一个没被舆论轮过几遍?远一点的bat不谈了,“狗日的腾讯”,“假货”阿里,要命百度历历在目。近一点的tmd,头条被骂成跪族,滴滴这些年一直致力于挽回形象,却次次碰钉子,剩下的美团,被骂两句在情理之中,不回应在意料之中。


剩下的只有屹立不倒越战越勇的巨头,和无处申诉的被压榨者。


等过一段时间,你再次看到外卖小哥车祸的新闻,又看着自己咕咕叫的肚皮和再次晚点的外卖开始骂骂咧咧,等外卖小哥上门时,都舍不得对他说一句:


谢谢,你辛苦了。


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